轮值CEO郭平与新员工座谈:找准位置 正当其时

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各位新同事大家好,我代表公司欢迎大家加入华为大家庭。我算得上是最早加入公司的一拨人,在公司做过许多岗位,随着公司业务的成长,我个人也在不断成长。期望能结合自己的亲身经历与各位坦诚交流。再次欢迎大家的加入,各位加入华为正当其时。

问:公司一路风风雨雨,您认为支撑公司走到今天的关键要素是什么?

郭平:第一,以客户为中心,大市场孕育大企业。回顾一下历史,我们进入这个领域是无知者无畏,跳进来以后才发现通信行业的竞争异常激烈与残酷。当时,中国的电话普及率大约1%,华为抓住了这样的发展机会,从最早的程控交换机扩展到传输,再到无线,以及再后来的终端、企业业务,并由中国发展到全世界,实现了70亿人的联接。未来全联接世界,1000亿人和物、物和物的联接,基于此我坚信各位加入华为正当其时。只有大的市场空间才能孕育大企业,只有大的发展机会,公司才能不断发展。在公司业务发展的过程中个人也更有机会。

第二,深淘滩、低作堰。在华为早期的时候,我们的竞争对手可能犯了一些错误。在上世纪90年代,家里装一台电话必须要交5000块钱,还要提前九个月申请。那个时候为什么是5000块钱呢?因为当时每一线交换机西方公司卖500美金,华为自主研发,我们卖十万线就可以挣很多钱了,把挣来的钱投入研发,而且是长期持续地投入,我们起来了。对手追求太高的利润率,给了我们生存的机会。这就是为什么我们在新员工培训的时候,强调华为为客户服务,就是要质量好、服务好、运作成本低、优先满足客户需求,这是我们从别人的教训里学到的宝贵经验。

第三,也是最重要的,是以奋斗者为本,基于责任与贡献的回报机制,获取分享制。华为全体员工群体奋斗,共同努力抓住机会,同时也分享公司成长的利益,促进公司进一步发展。

问:来培训之前,我很高兴地告诉一个朋友我要来华为。他说,华为十六万人创造的利润和互联网公司两万多人创造的利润差不多,而且非常辛苦。当时感觉没有太有力的东西去说服他。请您谈一下您的看法?

郭平:是不是你们很多人都有类似的困惑?有句古话叫“你要吃饭就要做工,没人为你做马牛”。大家进入华为,在为公司发展做出贡献的同时,也期望自己获得一个好的回报。如果你希望每天聚会开PARTY,轻轻松松地还能挣很多,那么我怀疑你来错了地方。

我们没办法去跟哪一家公司比较好坏,华为存在的价值是消除数字鸿沟,使得曾经在中国及全球其他地方少数人才能用得起的通信工具,到现在人人都用得起。在对他们服务的过程中,华为也获得了发展的机会。未来世界需要更多、更宽、更好的联接,在实现这个愿景的过程中华为也能获得更好的盈利能力。

我们所进入的领域是必须进行深度研发投资的,需要给客户提供非常良好的服务,需要不断提升自己的能力,否则就会被社会淘汰。最近这些年,华为的效率和效益不断提升,是靠我们对技术、对市场的深度投入来获取的。华为的发展,从来没有什么自然资源可以依靠,所有的资源全部在人的脑袋里,华为是一个智力型公司。在过去的二十多年里,我们是跟全世界最有竞争力的公司竞争,都是神一样的对手。

面对未来,华为仍然需要艰苦奋斗的精神,要进一步提升效率和效益,并更好地与员工分享。希望每一个员工经过自己的努力,创造价值,并获得比社会上要好且好不少的回报。

问:随着时代的发展,会有越来越多的所谓“明白人”或“新生代”加入公司,如何确保公司文化和核心价值观不被稀释,让华为文化能够生生不息?

郭平:首先,华为的文化是一种普世的文化,并不是要进行洗心革面传销式的灌输,华为所做的和所坚持的,就是简单三句话:以客户为中心,以奋斗者为本,长期艰苦奋斗。

在所有的对外关系里面,我们以什么为中心?以客户为中心。华为是商业公司,要追求商业性的成功,持续给我们带来订单的客户是华为的生存之本。只有为客户服务,才能创造价值。这个说起来非常容易,但当出现矛盾的时候,你是盯着领导的屁股呢还是盯着客户呢?希望大家通过自己的行动真正为客户创造价值,让客户体会到华为的产品与服务的与众不同。这不是那么难做到的,但也不容易做到。

其次,公司已经有十几万人,我们要选择什么样的人?要依靠怎样的人?最关键的就是以奋斗者为本。如果加入华为是因为华为不错,想来捞一把、赚一把的人,或者只是来混几年的人,这不是华为依靠的对象,“依靠奋斗者”是我们调节内部关系的基础。

第三,长期艰苦奋斗。这不是说让大家生活上如何艰苦,穿破袜子,新三年旧三年,缝缝补补又三年,而是要在思想上艰苦奋斗。和创业时期比,现在我们工作的物理环境的艰苦性已经有了明显的改善,但我们脑力上面临的挑战压力丝毫没有降低,客户需求不断更新,技术不断发展,行业的商业模式、竞争对手等所有的因素都在迅速变化与进步着,任何躺在过去的成功上睡觉的公司都很快被市场所淘汰,所以华为核心价值观提出“长期艰苦奋斗”必须有。我们为客户做一个产品开发或解决方案设计时,马马虎虎是绝不行的,要有一种持续精益求精的精神。

我相信这几点不仅是中国人坚守的道理,华为二十多年的践行证明,不同国籍的员工也是可以接受的。最重要的,不是培训时学了这几句话,而是真正地落实在工作中和行动上。能够为客户提供有价值的服务,才是生存之道。

问:目前我们的流程仍然在持续改进,但改进中碰到了业务上的一些壁垒,如果去改造流程就要牺牲效率,公司是否有这样的决心,即便是牺牲一些效率也要把我们的流程改造过来?还有您对公司的胶片文化是怎样理解的,我身边的很多同事一年当中有四分之一忙于应付各种汇报胶片。

郭平:我们做流程IT以及进行的变革方案,目标是提高有效产出、提升公司效率。如果顾问告诉你引进这些东西会损害效率,那么我觉得这个流程是有问题的。

我们对流程IT的期望或定位是什么?流程IT是华为公司走向规范化非常重要的一个手段。1998年引进IBM的时候,当时公司是游击队做法,没有一个可复制成功的流程体系,也没有一套完整的研发体系,靠个人英雄主义,靠运气。项目经理称职,就能推出一个高质量的产品,如果项目经理不行,或者前端市场研究做得不对,那产品失败的概率就非常高,就像坐过山车一样。所以流程的重要作用是使公司的经营可预期、透明可管理,整体上保证了公司的一致性。流程是要被遵从的,遵从以后就不会靠掷骰子或抽签,业务成功是可预计的。同时流程遵从不是说我形式遵从了流程就完事了,还要在流程各个节点承担起相应的责任和最终的结果。

流程要能够帮助业务提升运作效率,提升产出效果。我们做了很多与业界的对标,发现我们的制造毛利率比所有对手有明显的优势,但是税前利润就没有这么高的优势,我们的优势在运作过程中被侵蚀了,我们的效率和效益还有很大的提升空间。流程遵从和流程责任的落地,最终是要提升公司的效率以及有效产出。

关于胶片文化,我也注意到了,说两点:第一,大家将重点放在关注客户上,做有助于加强沟通的事;如果是为了应付内部不停的汇报,就用其他更好的方式,提供替代,而不需要专门去制作胶片。第二,有没有更好更直接的方式方法,应该是可以有所作为的,特别是流程IT部门,要努力去尝试。

问:我们最大的客户并且70%的收入来自运营商,但客户也面对很大的压力,如OTT公司带来的免费语音等,华为应该做哪些转变?

郭平:从两个方面来看,一是华为的业务组合,包括运营商网络业务、企业业务和消费者业务,华为三块业务组合使华为有成长到一千亿美金公司的空间。运营商大概600多家,每年投资约2000亿美金,投资总额比这些0TT公司可能还是大的。我们所做的一切事情都是跟“联接”相关的,华为是为联接需要的管道提供服务。你可以上微信、Google、百度,但前提是得有网络。

第二个方面,运营商网络服务商每年2000亿美金的市场空间中,华为还有很好的成长空间,而且这个领域内的投资还在不断加大。大家回忆一下,2010年的时候,手机的流量达到300K就很不错了,而现在很多手机套餐一个月可以提供5G,这种流量的支持是谁提供的,是华为这样的公司支撑的。这个世界总是需要管道的。

问:企业业务在公司的三大业务中占的利润份额是最少的,但同时也是增长速度最快的,您能否简单描述下公司企业业务现状,以及未来的发展?

郭平:我们的管道业务是高速公路,高速公路还需要延伸到各个乡、各个镇,这个乡村小路是什么呢,就是企业。从市场空间来看,电信运营商领域一年大概是两千亿美金,企业领域全球一年可以1万亿美金,我们肯定想从这个市场空间中占得一席之地。我们企业业务现在一年收入才40亿美金,离期望的空间还有很大的差距,但也意味着还有很大的增长空间。从技术角度来说,IT、CT技术融合在一起了。华为可以把路由器卖到全世界电信运营商,那么卖给企业,在技术上是有共同点的。市场上有空间,技术上有共同性。所以,华为企业业务未来有很大的机会,当然也面临很大的挑战。企业业务要一步一个脚印,走稳走好。

问:公司手机发展势头很好,在中国市场排名第三,请问手机业务未来的发展前景如何?如何更好地从中国市场扩展到全球市场?

郭平:华为的终端业务一直是全球业务,我们从第一天卖手机就不只是在中国卖。目标市场也不只是在中国,而是全球。我们希望今年能够成为中国智能手机的首选品牌,目前的进展非常不错,同时我们希望成为全球最重要的竞争者,缩小与苹果的差距,尤其是在赢利能力上的差距。

问:我们都知道艰苦奋斗很重要,您怎样看待工作、生活和家庭的平衡?

郭平:社会上所传说的和华为真实的工作强度,你们现在也应该有所体会。我记得自己做产品开发经理的时候,盯着目标要在什么时候必须把产品做出来交给客户,调测软件的时候,测试到一半的时候我不能把它扔了,所以确实有过通宵的经历。今天,假如客户的网络出现了严重的问题,我们要迅速给客户定位故障并且解决问题,也可能有连续工作的场景。

加入华为也是你个人的一种选择,华为管理层希望每个员工都能够有一个幸福的生活,也有一个愉快的工作。在华为,诚实劳动,胜任工作,贡献大于成本,就是华为的合格员工。同时我们也要在业务发展过程中选择合适的业务领路人,这些领路人也是在你们当中产生的。至于选择谁来承担这些领路人,要根据你的奋斗和贡献。如果你能付出最少的努力并有最好的贡献,公司是欢迎的。但是付出更大的努力获得更好的贡献,可能是更好的一种选择。我想本质上都是个人的选择问题。在华为持续工作,前提是能胜任工作。公司期望有更多的优秀员工脱颖而出,胜任更多的工作,在华为得到更好的发展。

:请您谈谈外派海外的新同事如何更好地融入当地环境。

郭平:华为在全球业务遍布170多个国家,外派海外的华为人为公司全球业务拓展作出了重大贡献。到了海外,仍然需要继续以客户为中心,积极为客户服务,展现自己的价值。在同当地的交往中要尊重当地文化,理解当地文化。做主管的需要跟本地员工形成很好的沟通,并且以身作则,使得本地员工也接受和融入华为文化。此外,各个区域的条件有差异,希望大家锻炼好身体,保重好身体。

郭平寄语

华为公司在未来还有非常好的发展机会,各位加入华为正当其时。希望你们在公司的发展过程中找到自己的位置,然后勇敢地发挥出自己的长处来,发挥好!祝福你们!

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