学习华为,客户需求是华为发展的原动力!

公司的可持续发展,归根结底是满足客户需求

做任何事情,都要因时因地改变,不能教条,关键是满足客户需求。也许我们在很短的时间内不能找到真理,但只要抓住了客户需求,我们就会慢慢找到。我们认为,要研究新技术,但是不能技术唯上,而是要研究客户需求,根据客户需求来做产品,技术只是工具。

面向客户是基础,面向未来是方向

为客户服务是华为存在的唯一理由,客户需求是华为发展的原动力。《高层拜访重在“卖瓜”》2000 我们产品中有些十分艰难的研究、设计、中式都做得十分漂亮,而一些基本的简单业务长期得不到解决,这是缺乏市场意识的表现。

服务的意识应该贯穿于公司生命的始终

华为是一个功利集团,我们一切都是围绕商业利益的。因此,我们的文化叫企业文化,而不是其他文化或政治。因此,华为文化的特征就是服务文化,因为只有服务才能换来商业利益。服务的含义是很广的,不仅仅指售后服务,还包括从产品的研究、生产到产品生命终结前的优化升级,员工的思想意识……因此,我们要以服务来定队伍建设的宗旨。

以客户为中心,反对以长官为中心

我们不怕大家批评我,大家批评我,有人批评我是好事。员工以后最重要的不是要看我的脸色,不要看我喜欢谁、骂谁,你们的眼睛要盯着客户。客户认同你好,你回来生气了,你可以到我办公室来踢我两脚。你要是每天看着我不看着客户,哪怕你捧着我很舒服,我还是要把你踢出去,因为你是从公司吸取利益,而不是奉献。

首先我们参观华为产品展馆、产品展示中心,了解企业产品涵盖类型,感知全球知名高新技术企业如何通过技术创新引领未来。感受如何通过信息化提升企业运作效率,了解企业如何建立强大的供应链体系。

华为企业业务展厅,一进门硕大的一面墙上密密麻麻的挂满了专利证书,华为专利墙让我印象深刻,截止到2014年底,华为累计申请中国专利48719件,外国专利申请累计23197件,累计共获得专利授权38825件。

我是对标考察网(http://www.duibiao.org/)万斌

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