参观华为——华为的价值观要从“低成本”走向“高质量”!

华为的价值观要从“低成本”走向“高质量”

华为以“以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗”为主要价值观形态,坚持多年,终于让价值观指引企业发展,为基础连接一切。我原本认为,所有上市公司的价值管理对客户的认知都是清晰的、非口号式的便于执行的,绝大多数把“为客户服务”、“以客户为中心”当作口号的企业,都离客户很远,根本不重视客户诉求,最后远离市场,被客户抛弃。

华为基本法里有一个原则,不仅仅适合企业发展,更适合有责任心的为人处事,那就是“首问负责制”。首问负责制也是华为价值观中“以客户为中心”的主要着眼点和落脚点,基本含义是:任何用户咨询华为任何一个工作岗位的工作人员,第一个被咨询的人有义务对问题的解答负责到底。

华为有许多优秀的基因,这些优秀的基因并非天生,而是后天学习而来。从接受IBM咨询服务以来,华为按照国际化标准要求自己,一步步取得举世瞩目的成就,这些成就给后来很多艳羡的期盼,更多的价值在于其成功经验被总结《以客户为中心》、《以奋斗者为本》等

华为以客户为中心;

第一章:为客户服务是华为存在的唯一理由;

第二章:华为的价值主张;

第三章:质量是华为的生命;

第四章:深淘滩,低作堰;

第五章:客户满意是衡量一切工作的准绳;

企业的长期战略,本质是围绕怎么成为行业领导者、怎么做行业领导者展开的。以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线,“天下给华为钱的只有客户”,这句话说得很好。在这个世界上谁对我们最好?是客户,只有他们能给我们钱,让我们生活下去,说句夸张的话,他们就是我们的“衣食父母”,所以我们要对客户好,这才是正确的。

“我无为,而民自化;我好静,而民自正;我无事,而民自富;我无欲,而民自朴”,而且一再强调无为才能无不为。“无为而治”并不是什么也不做,而是不过多的干预、顺其自然、充分发挥万民的创造力,做到自我实现。

华为的可持续发展,归根结低是满足客户的需求,我们是在为客户服务,服务的意思应该贯穿于公司的生命终结。但是以客户为中心还是不够的,我们还需要长期的艰苦奋斗,以奋斗者为本,把为客户服务好员工,作为企业的中坚力量,以及一起分享贡献的喜悦,就是促进亲客户的力量成长。为客户提供及时、准确、优质、低成本的服务,是我们生存下去的唯一出路。

我是对标考察网(http://www.duibiao.org/)万斌

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