参观考察华为——华为以客户为中心的业务流程与干部管理之道!

参观考察华为——华为以客户为中心的业务流程与干部管理之道!_全球化

不计成本-不敢花钱的干部不是好干部

华为在市场费用上“敢于花钱”是出了名的。华为员工的收入一流,费用开支同样也是一流的:所谓“出差要住星级酒店,参展要在国际展厅,捐款要有轰动效应,市场要抢最大份额”。公司曾经提出:“不敢花钱的干部不是好干部,花不了的要扣工资”,“省钱的不是好干部”等等理念,鼓励员工在该花钱的时候一定要舍得花钱,对重点客户的投入不惜血本。

1996年,华为在开发上投入了1亿多元人民币资金,年终结算后发现,开发部节约下来几千万。任正非知道后说了一句话:“不许留下,全部用完!”开发部最后只得将开发设备全部更新了一遍,换成了最好的。

华为考察行程安排:

“把客户震撼,把合同给我”

任正非在《迎接挑战,苦练内功,迎接春天的到来》:“这次我们在发展过程中,在上海要建一个房子,市场部是少数派,据理力争,最后把我们多数派说服了,修了一个美国AMBOY公司设计的上海研究所的基地,当然也包括市场部的办公机构和展厅。这里面有一条走廊,有22米宽,35米高,650米长,我看里面可以起降五台直升飞机了,可以在房子里面进行飞行表演了。市场部说五年以后要把客户吓一跳,把他们震撼住,把合同给我们。”

价格进攻-击杀对手

和其它企业一样,价格战是华为在市场攻伐中经常采用的利器。不同之处在于,华为的价格战的目的在于销售之外:击败对手,而非拉拢客户。有同行称之为“恶性价格战”。

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全球化运作,国际化视野

华为1996年进军海外市场,22年时间华为海外营收增长巨大,早在2013年其销售收入就已超过爱立信,成为全球行业第一名。目前华为海外营收已超过总营收的80%。截止2016年,华为产品应用及服务遍及170多个国家,全球约180,000多名员工, 其中外籍员工30,000多人;16 个研发中心,45个培训中心,20多个能力及共享中心,2017年华为全球销售收入6036亿元人民币亿 ,服务全球超过1/3的人口。

主题课程:《华为以客户为中心的业务流程与组织变革》

● 为什么要变革?如何操刀

华为铁三角组织模式解析

● 华为三大变革解析(IPD/ISC/任职资格管理体系解析)

学习收益:以客户为中心看似简单却很难,如何打造端对端的流程与组织模式,华为经验值得借鉴。

态度决定关系:第一时间到达现场

这是华为许多看似愚不可及的做法之一。要求维修人员第一时间到达现场,会让客户感到被重视,这一点在创业初期非常重要,那时的华为实力弱,名气小,市场人员接触的都是电信局的下层工作人员,按任正非的说法,下层邮电员工的态度,也是“一票”,一票一票加起来,就有影响力了。因此,取得他们的信任非常重要。第一时间到达现场,首先是一种态度,可以从感情上得分。企业参访

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