向华为学习企业流程再造与管理变革

向华为学习企业流程再造与管理变革

课程背景与目的: 华为从2万元的小公司发展目前年收入超6000亿的优秀企业,大大小小的流程变革项目上百个,所花费的咨询顾问费用也接近300亿,华为持续管理创新变革也是其成功的关键因素。任正非说过,“华为到目前,优势就在于管理和人才,而企业管理归根结底就是流程的管理,就是让业务在以客户为中心的高效的流程上面跑”,因此企业的管理流程重要性不言而喻。既然企业的有效管理需要流程来牵引、承载和落实,那么如何设计高效的以客户为中心的运作流程? 如何从职能型组织转变到流程型组织?持续管理变革应该怎么做?本课程通过重点讲解华为的2个重点变革项目LTC和IPD,来参考借鉴企业应该如何做流程再造。

授课方式: 实战方法+录像观赏+角色扮演+提问互动+分组讨论+学员分享心得和经验

 

课程收益

1、了解业务流程再造的基本概念和核心理论框架;
2、了解业务流程的再造设计与优化的原则与方法;
3、了解华为是如何做管理变革和流程再造的;
4、了解流程管理的新趋势。

 

课纲(最终课纲可根据客户需求进行定制化调整):

  • 企业流程再造背景
  • 流程再造知识

1)APQC流程分类框架

2)流程再造的来源
3)什么是流程再造
4)流程再造的应用
5)我们能借鉴的思想

2、流程再造的10大理由
1)陷入紧急事件的泥潭
2)功劳大家争,责任无人担
3)工作没做,贻误战机
4)满足客户需求不“快速”
5)满足客户需求不“正确”
6)满足客户需求不“便宜”
7)满足客户需求不“容易”
8)企业无法达到预期目标
9)企业流程阻碍业务开展

10)“大企业病”的治理

 

二、企业流程再造目的

  • 建立目标导向的高效运营流程
  • 流程与组织、绩效的关系
  • 绩效导向的企业流程再造及优化
  • 打造以客户为中心的流程体系
  • 从职能组织向流程型组织转型

【案例分析与互动】现场学员分小组互动讨论:分享你们公司工作流程的亮点与不足,存在哪些有待优化的地方?

 

三、业务流程设计与优化
1、业务流程的优化
1)流程改善的工具和方法
2)流程改善的步骤
3)流程图与价值流图析
4)因果矩阵
5)失效模式与效果分析
2、业务流程设计再造
1)业务流程设计的六个原则
2)核心业务流程体系柜架设计
3)业务流程的详细设计
4)业务流程设计再造的工具与方法
5)卡诺分析与QFD

3、业务二维模型实现流程表示

1)逻辑流程图关注业务、物理流程图关注岗位

2)二维图设计方法——物流流程图

4、流程管理要素分析

5、流程管理关键成功要素

6、流程OWNER及其权责

 

四、华为是怎么做流程再造的?

1、项目管理:KA模型与BOD模型

2、发起阶段运作

1)、确定项目目标和范围

2)、确定项目组组成,包括项目赞助人sponsor、

3)、确定项目主计划及里程碑

4)、明确项目主要交付和验收标准

5)、工作说明书和开工会

3、分析阶段运作

1)、现状分析:通过调查问卷、访谈等找到问题,细化明确流程的重整内容

2)、制定项目详细计划

4、方案设计阶段运作

1)、项目组反复分析讨论,输出方案

2)、输出相关交付件:流程模板、操作指导书、重整方案、KPI文档

3)、流程优化的策略

A、TO-BE流程设计思路的确定

B、BPR设计工作:三种工作会议

C、设计工作展开至模板级

D、详细流程设计的核心方法:活动分析和引导法、BENCHMARK方法

E、项目评审会:阶段性成果与计划

5、推行阶段运作

1)、IT实施与流程MAPPING

2)、流程推行:方案设计完毕-》试点-》优化-》再扩大试点范围-》优化-》全面推行

 

五、华为以客户为中心的销售流程再造LTC项目

1、重大变革项目销售流程LTC(Lead To Cash)深度解读

2、高效的端到端销售流程讲解(从线索到回款)

3、解决方案销售or产品销售,及它们的区别?

4、基于流程的组织设计与组织变革

1)“铁三角”运作:客户经理、产品经理和服务经理的配合

2)评审与决策组织

5、打通各部门墙:卷进财经等职能部门,形成一个团队有效沟通密切合作

6、僵化优化再固化流程,提高效率,提升效益,增多订单提升客户满意度。

  1. 熵增定律–热力学第二定律
  2. 华为如何把熵减运用到流程再造项目中

【案例分析与互动】现场学员分小组互动讨论:如何避免研发、销售、服务等组织内耗?说说你身边怎么解决相互扯皮的部门墙问题?

 

六、基于销售流程的组织能力建设–销售方法与手段

1、何为狼性文化?

2、以客户为中心的狼性销售文化

3、拜访客户的职业化实践方法

4、客户洞察与选择(客户分级管理)

5、提升客户关系水平

1)、关键客户拓展方法

A、如何把握关键客户的深层次需求

B、提升关键客户关系的方法与措施

C、如何接近难以接近的客户

D、关键客户关系拓展常见问题

2)、普遍客户关系拓展方法

A、基于全业务的普遍客户关系拓展

B、普遍客户关系拓展常用方法

C、点线面结合

6、如何攻陷不友善客户的防线

7、如果客户直接索取好处怎么办

8、销售的那几个隐秘手段

9、如何有效防止友商的进攻

10、新客户的开发,老客户的维系

11、客户期望与满意度管理,如何处理客户的投诉

12、构建有活力、有执行力、有创造力的销售团队

【案例分析与互动】现场学员分小组互动演练:基于销售流程的解决方案销售该如何卷进不同部门参与?销售项目如何策划、运作和管理?

 

七、华为研发流程再造

1、华为的生命线—技术研发

2、研发的战略管理(从产品战略规划到战略解码和战略执行)

3、高效保质的研发组织架构

1)开发部

2)、测试部

3)、预研部

4)、联合实验室

5)、创新项目孵化

研发体系各角色:PDT/PM/SE/PL等角色定位

4、全球研发中心布局

5、大投入高产出的战略要求

6、完善的信息安全体系

7、研发变革IPD流程解读

8、产品研发战略框架

9、产品战略愿景

10、产品平台战略

11、市场管理(MM)介绍

12、研发的项目管理

13、研发的人力资源管理

【案例分析与互动】现场学员分小组互动分享:学员分享你碰到的那些研发流程有哪些值得优化改进的地方?说说你们如何保证研发代码的质量?研发如何确保按时保质完成产品开发任务?

 

八、华为其他部门的流程再造

1、集成财经系统IFS

2、集成供应链ISC

3、华为大学流程

4、华为人力资源部流程

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