华为学习主题—华为如何在实践中践行“以客户为中心”

华为考察学习

经营之道—华为如何在实践中践行“以客户为中心”

课程描述

  • 背景

华为是如何把企业的理念落实在实践中,是很多高层管理者关心的问题。 “以客户为中心” 是华为的核心价值观。华为是如何践行“以客户为中心”的,并且如何能够持之以恒地做到这一  点。本次课程的作者结合长期在华为做管理工作中的实践体会,分享卓越运营之道——华为如何   在实践中践行“以客户为中心”。

  • 解决的问题

阐述了华为“以客户为中心”的价值观和理念落地的背后逻辑,如何通过高层管理哲学、流程、组织以及文化的管理落实在企业实践当中。

课程亮点

  • 提出了华为从价值观和管理理念到实践的管理逻辑脉络
  • 帮助领导者思考如何在企业中管理文化和落实价值观

课程收益

了解华为的价值观是如何由企业管理者转变为管理策略,再通过策略的约束形成企业的流程和组织,并通过它们体现在员工和公司的行为上。

目标学员

  • 中高层管理者/人力资源部主管

学习目标

  • 华为价值观的形成和内容
  • 华为价值观是如何体现在华为的管理理念中
  • 华为价值观是如何落实到流程和组织中
  • 华为是做文化管理的

主要学习程序、内容及形式

  1. 华为以客户为中心的价值观
    • 价值观和使命、愿景以及战略的关系
  • 华为价值观的历史形成过程
  • 华为价值观的内容
  • 从价值观到实践的逻辑脉络
  1. 华为的以客户为中心的价值观是如何落实在高端管理策略中的
    • 华为怎么认识以客户为中心
    • 华为为什么要以客户为中心
    • 华为以客户为中心的内容是什么
    • 客户满意度是衡量我们以客户为中心的标准
  2. 在高端管理策略约束下形成企业的流程和组织
    • 华为的流程框架
    • 华为的核心流程IPD和LTC
    • 在流程驱动下形成的产品线组织和地区部组织以及如何管理
  3. 华为是如何做文化管理
    • 华为的文化管理逻辑
    • 价值观如何在高级干部中传承

 

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