由”华为红包助手”谈以客户为中心——华为是怎样搞研发的

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早几年,智能手机的主要差异还在运行速度,拍照效果,音乐音质等等。经过去年微信红包在春节火了一把,今年你在看了十分钟春晚之后,应该就失去耐心去开始抢红包了。

抢红包拼的是综合实力——网络速度快、手机反应快,眼疾手快……

首先要眼疾手快。

除了眼疾手快,还需要网络好,装备要给力。

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我们看到华为新型号MATE8超越所有手机,尤其是苹果手机,成为排行第一的终端。

同时我们看到华为的新APP《华为红包助手》,针对抢红包,设计提醒。特别是MATE8针对红包做了不少功能。

功能一:指关节画字母快速开启,切换“支付宝红包”和“微信红包”

Mate 8支持指关节画字母快速开启应用,且应用可以自定义。你可以将字母C设定为支付宝,将字母e设定为微信。然后在任意界面用指关节画字母c或e就能快速开启应用抢红包。

技能二:指关节分屏同时抢支付宝和微信红包

Mate 8支持指关节分屏功能,可以将一个屏幕一分为二。一边抢支付宝红包的同时,一边抢微信红包。

技能三:安装“华为红包助手”开启红包提醒功能

抢不到红包还不是最痛,错过才是最痛的。这个助手最大作用就是能提醒你红包到来,让你不再错过任何一个红包。

去华为应用市场搜索并下载“华为红包助手”,安装后开启提醒功能即可。

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一年前我们还看到各类技术分析文章,解释,为什么安卓手机抢红包不如苹果的种种。那么,华为是如何做到?

今天要说的不是技术细节,而是华为如何挖掘客户需求,并落实以客户为中心的理念。

  • 入职洗脑,以客户为中心

在华为的大队培训时(入职培训),一位培训老师讲了一个产品设计的例子:“如果一个客户吃牛肉总是卡牙,市面上剔牙的牙签都不好用,提出需要一种质量上乘,高端的牙签,应该如何设计一款好的产品俘获客户的心?”,所有在设计牙签的同学都答错了。

真正的答案是:研发一款不卡牙的牛肉。   这就是挖掘客户的潜在需求,挖掘需求背后的真实需求。

研发的人,都有一些技术情节。都想做出自己内心认为完美的产品,但往往在研发产品的过程中,忽略客户真正的需求。所以对于每位研发人员来说,树立一个正确的产品观尤为重要。特别是,之前华为做运营商业务和企业业务,设计者往往不是使用者,体会不到使用者的诉求和内心的痛苦。并且商务策略和客户关系比客户体验可能在某种程度上比客户体验更重要。

 

销售人员紧盯客户需求,然后赋予一线销售人员推动研发的权利和渠道。打通客户推动研发实现需求的通道。

  • 自上而下的,围绕客户需求是公司的生存之道

以下是任正飞在“云计算战略及端到端”方案发布会上演讲内容:

我们已经走到了通信业的前沿,要决定下一步如何走,是十分艰难的问题。我们以前靠着西方公司领路,现在我们也要参与领路了,我们也要像西方公司一样努力地对世界贡献。每年我参加巴塞罗那3GPP大会,我都感触良多,感谢那些领路人的远见与胸怀博大。这种无私开放、友善合作、胸怀博大,构筑了3GPP在全球的胜利。领路是什么概念?就是“丹柯”。丹柯是一个神话人物,他把自己的心掏出来,用火点燃,为后人照亮前进的路。我们也要像丹柯一样,引领通讯产业前进的路。这是一个探索的过程,在过程中,因为对未来不清晰、不确定,可能会付出了极大的代价。但我们肯定可以找到方向的,找到照亮这个世界的路,这条路就是“以客户为中心”,而不是“以技术为中心”。我们并将这些探索更多的开放与伙伴共享。我们不仅会有更多的伙伴,而且更加不排外,愿意与不同价值观的对手加强合作与理解。

华为早期一直的战略都是跟随、满足客户定制化需求,在运营商市场,逐步吞噬着其他巨头的市场……

直到有一天,自己成为了TOP1,如同跑道上没有人可以跟着跑了,开始领跑了。跟跑的战略就需要调整。那么除了深挖技术发展方向,更重要的是通过客户的需求,去寻找发展方向。

早期华为董事长孙亚芳的文章:

在过去的一年,我们通过聚焦客户,匹配客户战略需求,不断提升客户满意度。我们深深认识到,只有持续为客户创造价值,才有华为持续的成长。面向未来新的机遇和挑战,我们深信,只要我们坚持以客户为中心,以奋斗者为本,长期坚持艰苦奋斗,就一定能够持续成长。我们将秉承开放合作的态度,与合作伙伴密切合作,共同推动ICT行业达到新的高度,支撑客户和行业的持续成长,不断丰富人们的沟通和生活。

所以看到华为的立足之本就是,以客户为中心和艰苦奋斗。这也就是任正非说的“傻”。

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  • 识别TOP需求,攻关关键问题

我们都知道“二八原则”,二八原则是一项对提高人类效率影响深远的法则。就是要让有限的时间产生出更多的成果。二八原则告诉人们:在投入和产出、努力与收获、原因和结果之间,普遍存在着不平衡关系。少的投入,可以得到多的产出;小的努力,可以获得大的成绩;关键的少数,往往是决定整个组织的产出、盈利和成败的主要因素。

所以,在需求面前,需要识别关键需求,重点突破。在早期华为手机还非常垃圾的时候,D1、D2等手机都是把重点放在  拍照的速度和质量上面的。拍照相关的各种工作组任命,各种TOP问题。

如今大家都在关注手机抢红包的时候。早在几个月前,朋友圈就看到关于华为抢红包攻关的内容:

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(图片来自朋友圈)

我理解的华为,都是攻城掠地,打阵地战、攻坚战的。当进入一个新的领域之后,其公司底子厚,经济实力强。针对客户的需求,能够在基础技术大力投入,逐步攻克相关问题。现在其收购策略,大肆全球收购大量的跟其相关的公司,跟苹果和谷歌一样通过收购实现相关技术的布局。

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