《以奋斗者为本》:领导者最重要的才能就是影响文化的能力

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以客户为中心,以奋斗者为本,长期艰苦奋斗,坚持自我批判

从企业活下去的根本来看,企业要有利润,但利润只能从客户那里来。华为的生存本身是靠满足客户需求,提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报来支撑;员工是要给工资的,股东是要给回报的,天底下唯一给华为钱的,只有客户。我们不为客户服务,还能为谁服务?客户是我们生存的唯一理由。既然决定企业生死存亡的是客户,提供企业生存价值的是客户,企业就必须为客户服务。因此,企业发展之魂是客户需求,而不是某个企业领袖。(来源:《华为公司的核心价值观》,2007 年修改版)

华为没有任何可依赖的外部资源,唯有靠全体员工勤奋努力与持续艰苦奋斗,不断清除影响我们内部保持活力和创新机制的东西,才能在激烈的国际化竞争中存活下去。历史和现实都告诉我们,全球市场竞争实质上就是和平时期的战争,在激烈竞争中任何企业都不可能常胜,行业变迁也常常是翻云覆雨,多少世界级公司为了活下去不得不忍痛裁员,有些已途中消失在历史风雨中。前路茫茫充满变数,非常的不确定,公司没法保证自己长期存活下去,因此不可能承诺保证员工一辈子,也不可能容忍懒人,因为这样就是对奋斗者、贡献者的不公平,这样对奋斗者和贡献者就不是激励而是抑制。幸福不会从天降,只能靠劳动来创造,唯有艰苦奋斗才可能让我们的未来有希望,除此之外,别无他途。从来就没有什么救世主,也不靠神仙皇帝,要创造幸福的生活,全靠我们自己。(来源:《关于近期公司人力资源变革的情况通告》,2007)

要坚持“以客户为中心,以奋斗者为本”,只“以奋斗者为本”是不对的。奋斗者干活很努力、很卖劲,但不能给客户创造价值,那他的努力就是多余的。(来源:任总在 PSST 体系干部大会上的讲话,2008)

公司正在迈向新的管理高度,以什么来确定我们的组织、流程、干部的发展方向呢?以什么作为工作成绩的标尺呢?我们要以为客户提供有效服务,来作为我们工作的方向,作为价值评价的标尺,当然这包括了直接价值与间接价值。(来源:《逐步加深理解“以客户为中心,以奋斗者为本”的企业文化》,2008)

二十多年的奋斗实践,使我们领悟了自我批判对一个公司的发展有多么重要。如果我们没有坚持这条原则,华为绝不会有今天。没有自我批判,我们就不会认真听清客户的需求,就不会密切关注并学习同行的优点,就会陷入以自我为中心,必将被快速多变、竞争激烈的市场环境所淘汰;没有自我批判,我们面对一次次的生存危机,就不能深刻自我反省,自我激励,用生命的微光点燃团队的士气,照亮前进的方向;没有自我批判,就会故步自封,不能虚心吸收外来的先进东西,就不能打破游击队、土八路的局限和习性,把自己提升到全球化大公司的管理境界;没有自我批判,我们就不能保持内敛务实的文化作风,就会因为取得的一些成绩而少年得志、忘乎所以,掉入前进道路上遍布的泥坑陷阱中;没有自我批判,就不能剔除组织、流程中的无效成分,建立起一个优质的管理体系,降低运作成本;没有自我批判,各级干部不讲真话,听不进批评意见,不学习不进步,就无法保证做出正确决策和切实执行。只有长期坚持自我批判的人,才有广阔的胸怀;只有长期坚持自我批判的公司,才有光明的未来。自我批判让我们走到了今天;我们还能向前走多远,取决于我们还能继续坚持自我批判多久。(来源:《从泥坑里爬起来的人就是圣人》,2008)

我们认为 CFO 最重要的目标是支撑公司及时、准确、优质、低成本交付,只有四个要素同时满足,才是真正的以客户为中心。以客户为中心实际上是一个辩证的关系,就是要挤出公司内部最后一滴多余的成本,成就客户的成功,从而成就公司的成功。只要真正以客户为中心,就一定能实现有效增长。(来源:《CFO 要走向流程化和职业化,支撑公司及时、准确、优质、低成本交付》,2009)

华为为什么成功,其实就是以客户为中心,以奋斗者为本,长期持续的艰苦奋斗。华为公司是以客户为中心,不是以老板为中心,眼睛盯着客户干活,各级主管是以客户为中心,还是以领导为中心,这是两个不同的风格,两个不同的反应,两种不同的价值观。这是一个很重要的问题,以客户为中心,这肯定是会使我们企业走向胜利的。怎么以客户为中心呢?什么是以客户为中心?首先是华为公司必须要以奋斗者为本,以奋斗者为本的实质是什么?其实就是以客户为本。奋斗者为什么而奋斗?应该是为客户而奋斗,我们公司有惰怠者,惰怠者让客户支付他惰怠的钱,客户为什么会这么无私?所以要长期坚持艰苦奋斗。不管你赚了多少钱,你都得艰苦奋斗。艰苦奋斗是指思想上的,不是指物质上的,我讲的是精神上的艰苦奋斗。如果我们公司开始舒舒服服的奋斗,慢慢可能就危险了,就没有希望了。(来源:《对“三个胜利原则”的简单解释》,2010)

要打破自己的优势,形成新的优势。我们不主动打破自己的优势,别人早晚也会来打破。一定要把华为公司的优势去掉,去掉优势就是更优势。(来源:《最好的防御就是进攻》,2013)

接班人必须认同企业的核心价值观,并具有自我批判精神

我们提拔什么样的干部?你必须认同我们的文化,而且必须能为企业创造效益,否则我们就不使用你。认同价值观念是很重要的,我们就是权权交换。你有不学习不努力的权力,但我们不也有不提拔不重用不涨工资不给你这样不给你那样的权力吗?这就逼着他想学也得学,不想学也得学。逼上梁山了,只好前进。(来源:《抓住机遇,调整机制,迎接挑战》,1997)

华为公司会否垮掉,完全取决于自己,取决于我们的管理是否进步。管理能否进步,取决于两个问题,一是核心价值观能否让我们的干部接受,二是能否自我批判。(来源:《华为的红旗还能打多久》,1998)

我们选拔干部要求他们承认我们公司的核心价值观,并比其他员工卓有贡献。干部一定要吃苦在前,享乐在后,冲锋在前,退却在后。一定要以身作则,严格要求自己。(来源:《改变对干部的考核机制,以适应行业转型的困难发展时期》,2006)

一个企业怎样才能长治久安,这是古往今来最大的一个问题。我们要研究推动华为前进的主要动力是什么,怎么使这些动力能长期稳定运行,而又不断自我优化。大家越来越明白,促使核动力、油动力、煤动力、电动力、沼气动力……,一同努力的源,是企业的核心价值观。这些核心价值观要被接班人所确认,同时接班人要有自我批判能力。接班人是用核心价值观约束、塑造出来的,这样才能使企业长治久安。接班人是广义的,不是高层领导下台就产生个接班人,而是每时每刻都在发生的过程,每件事、每个岗位、每条流程都有这种交替行为,是不断改进、改良、优化的行为。我们要使各个岗位都有接班人,接班人都要承认这个核心价值观。(来源:《干部要担负起公司价值观的传承》,2010)

干部要传承公司价值观,知恩畏罪,踏实做事,严禁拍马屁之风。所有的干部要抓价值观的传承,传承的基础是干部首先自己要理解。我希望我们整理的人力资源管理纲要、业务管理纲要、财经管理纲要,通过讨论碰撞和头脑风暴,用三五年时间在全公司发酵,发酵的时间越长,我们就能做出一壶好酒。公司内部要有反对意见,有了反对意见,我们还能步调一致,勇猛向前,这样的公司就会胜利,这样的公司除了胜利,已经无路可走。强迫大家表面上跟我们步调一致,是有很大风险的。(来源:《以“选拔制”建设干部队伍,按流程梳理和精简组织,推进组织公开性和均衡性建设》,2011)

领导者最重要的才能就是影响文化的能力

高层次的文化感染中,是否每个高层员工都把文化传到基层去了呢?这就是我们各级干部的责任,各级干部自己没有理解,怎么可能去传播这个东西。没有华为文化,不能融入华为文化,是不能做干部的,是要下去的。(来源:《要树立服务意识、品牌意识、群体意识》,1996)

您要做一个干部,而没有融入华为文化,您会十分别扭,而常常挨批评,干起来没意思。不可想象做华为人,没有华为文化,没有丰富的内涵,可以在华为当官。因此,任何一个员工都要遵守华为人的行为准则,任何一个干部都要发扬这种文化,并有所创造。(来源:任总在市场部全体正职集体辞职仪式上的讲话,1996)

领导者最重要的才能就是影响文化的能力。人是受动机驱使的,如果完全利用这个动机去驱使他呢,就会把人变得斤斤计较,相互之间没有团结协作,没有追求了。那么,文化的作用就是在物质文明和物质利益的基础上,使他超越基本的生理需求,去追求更高层次的需要,追求自我实现的需要,把他的潜能充分调动起来,而在这种追求过程中,他与人合作,赢得别人的尊重、别人的承认,这些需求就构成了整个团队运作的基础。(来源:《抓住机遇,调整机制,迎接挑战》,1997)

企业文化建设就是建立一个思想统一的平台,权力再分配的基础就是公司的企业文化,如果前几年在未达成企业文化共识时就实施权力下放,华为公司早就分崩离析了。(来源:《坚定不移地推行 ISO9000》,1997)

思想权和文化权是企业最大的管理权,思想权和文化权的具体体现是假设权。比如知识是资本,雷锋不吃亏。立项也是假设,立项后我们用实践去证实这个假设。假设权必须控制在公司手中。(来源:《思想权和文化权是企业最大的管理权》,1997)

华为公司就是要解决一个综合平衡问题,综合平衡最重要的基础就是文化。如果没有一个组织、文化的认识,就无法综合平衡。“从心所欲,而不逾矩”,不是约束你,而是要你综合平衡,自我修正、自我调整、自我前进。自我调整不是靠领袖来实现的,领袖只是一只狼,主要是抓机会,抓住机会以后就由狼群自动实现综合平衡。这是一种以文化为基础的自觉的综合推进系统。(来源:任总在基本法第四稿修改会议上的讲话,1997)

公司要保持高度的团结与统一,靠的是有共同的价值观和认同观。我们要坚定不移地用经济杠杆来撬动公司的发展,用价值评价规律来牵引文化认同。(来源:总裁办公会议纪要,1997)

我们的各级干部组织要面对现实,承认现实,热爱现实。如果思想的基础和现实的手段相矛盾,就可能会带来某些冲突,所以我们公司的理念要和现实一致。在这个举措当中,可能有一些员工不满。面对这些改革,干部要在员工中起到稳定剂的作用,通过对自己的严格要求带动周边员工对公司政策的理解和认同。干部要帮助公司了解员工,更重要的是要帮助员工去理解公司。(来源:《把财经管理体系建成跟随公司业务快速变化的铜墙铁壁》, 2005)

多年来华为一直强调:资源是会枯竭的,唯有文化才会生生不息。一切工业产品都是人类智慧创造的。华为没有可以依存的自然资源,唯有在人的头脑中挖掘出大油田、大森林、大煤矿……。精神是可以转化为物质的,物质文明有利于巩固精神文明。我们坚持以精神文明促进物质文明的方针。这里的文化,不仅包含了知识、技术、管理、情操……,也包含了一切促进生产力发展的无形因素。(来源:《华为公司的核心价值观》,2007 年修改版)

华为文化承载了华为的核心价值观,使得华为的客户需求导向的战略能够层层分解并融入到所有员工的每项工作之中。不断强化“为客户服务是华为生存的唯一理由”,提升了员工的客户服务意识,并深入人心。通过强化以责任结果为导向的价值评价体系和良好的激励机制,使得我们所有的目标都以客户需求为导向,通过一系列的流程化的组织结构和规范化的操作规程来保证满足客户需求。由此形成了静水潜流的基于客户导向的高绩效企业文化。(来源:《华为公司的核心价值观》,2007 年修订版)

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