华为版“愚公移山”

华为考察

于巴基斯坦俾路支省的 Sibbi及Kalat区域,群山层叠,荒芜凋零,是巴基斯坦人口最少、经济最落后的省份。

2015年9月,巴基斯坦运营商Ufone中标USF(普遍服务基金)项目,要为这个通信覆盖盲区的65万居民提供通信服务。同年,华为承接了项目,开始了一段巴基斯坦交付史上难度罕见的历程。

华为版“愚公移山”

这个地区没有符合客户规范要求的钢筋供应厂家,也没有符合要求的铁塔供应商,我们遇到的一道难关是,如何保证站点物料的及时供应?

而且,在规划站点时,为了满足广覆盖和微波中继的要求,近半数的站点都坐落在山顶。站点工程师在离站点最近的公路下了车之后,还要翻越4座山,步行两小时,才能到达。上山的路途十分陡峭,连最传统的人拉肩扛的方式也行不通。在这种情况下,如何把几十吨重的钢筋、水泥、砂石、铁塔等物料运至站点?

这两座“大山”横亘在我们的心头,不移除它们,项目无法顺利进行,对客户的承诺也无法兑现。我们决定化压力为动力,制定详细的“移山”策略。

为了保证物料质量满足客户要求,我们联合采购专家,走访调查了巴基斯坦各大城市的原料供应市场,从首都伊斯兰堡,到省会城市拉合尔,再到巴基斯坦最大城市卡拉奇,对比了各大城市的钢材供应市场的规模、价格、运输距离等,最终锁定离项目所在地800多公里远的城市——卡拉奇。当地钢筋市场规模庞大,竞争充分,不仅供应能够得到保障,而且还具有价格优势。在分包合同谈判初期,我们与分包商就钢筋采购的品牌及地点达成一致,减少项目交付时期物料的供应风险,使物料报价达到最优。物料的运输也有讲究。出于安全考虑,物料在运至俾路支省的首府Quetta后,会将外地车辆更换为本地车辆,因为外地人员和车辆容易遭遇抢劫甚至生命威胁。

移走了第一座“大山”,我们开始迎战第二个“拦路虎”。我们通过和客户建立良好的沟通机制,争取到客户对运输及岩石开挖的快速审批。分包商收到PO(订单)之后,根据站点情况,安排挖掘机,从百公里外凿山劈石,进行站点修路。考虑到修路耗时长,为争取项目工期,在修路的同时,我们组织分包商利用人力、钻孔机、爆破等方式进行铁塔基础的开挖,保证在站点具备运输条件的时候,能够用最短的时间进行混凝土浇筑。71

从“菜鸟”到“铁军”

为了保证土建施工质量,必须要有站点工程师在现场监督。但俾路支省盘踞着不同的部落和派别,非俾路支省的居民由于害怕,根本不敢进入该区域。怎么破?

现有的站点工程师中找不到合适的人选,我们只有另寻他法,通过来自Quetta的区域土建经理,找到了几位既是卡拉奇 NED大学土建专业的毕业生,又是土生土长的Sibbi的当地人,从中筛选出几位有潜力的站点工程师。

他们虽然精通当地语言,可是缺乏站点经验。有一次,在混凝土浇筑过程中,天空下起大雨,混凝土浇筑中断,新进站点工程师没有指导分包商及时采取有效的混凝土保护措施,雨停之后准许分包商继续浇筑混凝土,事后也未报告,导致混凝土质量不合格,需重新浇筑,延误了工期。

站点工程师是最接近站点的人,如果他们对站点建设规范都不熟悉,何来站点质量?问题发生后,我们进行了深刻反思。针对站点工程师能力不足,以及沟通不及时的问题,进行站点设计、站点建设流程、站点突发状况处理的培训,同时还立下确定了几条铁律:新进站点工程师必须由有经验的华为站点工程师带领至现场,并掌握站点建设关键步骤,才能独立上站监督工作;站点工程师发现的何质量问题,以及超出站点工程师能力之外的问题,必须立刻通知土建经理。

这样一来,大家心里都有了底。又有一次,在浇筑的过程中乌云密布,华为站点工程师Irfan立刻决定推迟混凝土的浇筑时间,指导分包商对站点物料进行遮盖保护,并对混凝土浇筑推迟的原因、时间、站点情况进行详细的拍照记录,及时将情况汇报给土建经理,避免了质量问题及整改的风险。

此外,这些站点工程师每天都用照片及checklist的方式,反馈当天的工作情况,保证项目组能够及时了解站点的进度,对于出现进度拖延和质量问题的站点,及时采取相应的措施。土建经理对站点工程师在站点上新发现的问题,进行远程培训。站点工程师在实战中迅速成长,站点的进度及质量也有了保证。72

不能放松质量和EHS

在站点建设开始之前,我们就了解到当地势力的划分情况以及部落首领的信息,联合分包商以适当的方式,展开与部落首领的对话,争取达成对站点建设的一致意见。对于恐怖势力聚集区域的站点,请求当地政府保护。

即使面临着千难万险,项目组丝毫没有忘记 EHS(环境健康安全)。项目PD挂帅,建立项目层面的质量保证体系,定期召开质量&EHS会议,跟踪关键质量问题点、问题闭环率以及问题的及时改进。

在对历史项目质量问题的梳理中,项目组发现,在土建测试文档的管理方面,之前都是在站点验收之后才让分包商提交相关测试文档,这种事后提交的方式,容易引发客户对华为报告管理以及报告真实性的质疑。

为避免类似问题,我们通过建立端到端的报告跟踪及检查机制,从人员配置、测试时间管理、报告收集、报告真实性验证等方面,保证测试报告的真实性和有效性。“在巴基斯坦的电信土建行业里,这是第一次有人对站点的测试报告进行如此详细的跟踪记录。” 一位有着十多年土建工作经验的客户如此评价。

 

我们还组织分包商管理层参加EHS培训大会,从上至下地提高分包商的EHS意识,给分包商人员分发质量红线和EHS小卡片,制定EHS的奖惩制度。有些分包商还在公司入口的显眼位置摆放了EHS模型:“之前没有人像现在这样强制站点人员遵守EHS的规范,虽然改变固有的想法和行为不容易,但是我们会努力执行下去,因为这是对员工生命健康负责的体现。”73

经历5个月艰苦卓绝的交付,我们已经实现38个站点成功商用,帮助客户覆盖了Sibbi区域几千平方公里内200多个无通信网络覆盖的村落,大大提升了客户在当地的品牌知名度。鉴于我们的出色表现,客户已经授予了我们该项目首批20个站点的PAC(初验证书)。

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