华为GTS总裁梁华与新员工座谈

华为考察92

— —GTS总裁梁华与新员工座谈

在华为大学进行的第22期新员工培训上,GTS总裁梁华应邀与217位新员工座谈,回答员工的问题。本文摘录交流中的主要内容,分享给大家。

问:有外企背景的新员工怎么能在华为公司发展得更好?
梁华:公司有美好的明天,你才有美好的明天。不管是在外企还是其他企业工作,或者是刚毕业的员工,都有一些不一样的背景,这些经验怎么能够在华为发挥出来,是大家要思考的。如果有通讯行业的经验,那么对你自己尽快地了解业务、了解客户需求、了解运作会很有帮助;如果有销售经验,就能够帮助你在销售界面快速地去理解客户需求,提供销售解决方案。
不同的企业有不同的运作方式,华为更多的是靠团队合作。只有大家拧成一股劲,整体的竞争力才可能更大。在座的各位不管来自哪里,如果能够忘掉过去的自我,先适应公司现有的流程制度,尽快融入进来,才能够帮助你们更好地在新岗位上发挥作用。不管过去是什么背景,在华为,你的努力、贡献和所做出的业绩是更重要的。公司评价体系的基础就是你所做出的贡献,这就是公司所提倡的以责任结果为导向。

问:我是应届生,刚进来比较迷茫,想请教您,如何更好地融入公司,如何做好未来的职业规划?
梁华:我的一个建议就是:把当前的工作做好,聚焦现在所承担的工作并做好它,这比去做一个长远的规划更有用。新员工分到部门和团队后,首先要做的就是运用你现有的经验和能力,以及通过与其他同事的交流学习,努力把所承担的工作做好。如果今天在这里做,明天又想去其它岗位,没有打下一个很好的基础,是很难支撑继续往下发展的。

问:现在华为员工越来越多了,怎样才能保证艰苦奋斗的精神贯彻到每一个员工身上?
梁华:很好的问题。如何持续地真正地保持这种艰苦奋斗的精神,也是公司管理层经常思考的问题。公司的核心价值观是“以客户为中心,以奋斗者为本,长期坚持艰苦奋斗”,但这里所说的艰苦奋斗,不是让大家每天吃着干馒头,穿着补丁衣服,我们指的是思想上的艰苦奋斗,就是让大家扎扎实实地做好本职工作。只有做到了这一点,公司才会有非常强的竞争力。就像任总说的,“我们为什么做到今天,我们就是把别人喝咖啡的时间用来工作了。”
其实,并不是只有华为提倡艰苦奋斗,看看硅谷的公司,我觉得他们比我们还奋斗。如果想保证我们公司还能走得更远,能够存活下来,除了管理体系的改进、服务客户意识的提升,员工群体的长期艰苦奋斗还是非常重要的。如果我们到哪天没有了艰苦奋斗,那我们离死亡也就不远了。

问:作为一个应届生,我选择了全球技术服务部,和很多兄弟一样是带着干劲和闯劲来的。但我也听到了一些其他声音,比如有些人选择技术服务是想干了三年就跑或是转行。我有一个师兄在海外干了四年,其实干得很好,但是他觉得太苦了,心灵上的压力很大。想请您给在场的技术服务的同事提一些建议。
梁华:很好,技术服务就需要干劲、闯劲和激情。全球技术服务部有几大块业务,其中面向客户提供专业服务这一块,今年专业服务销售超过一百亿美金是肯定能实现的,同时还有几百亿美金的设备要高质量及时交付,这些都是全球2.7万名交付与服务员工共同努力所取得的。
我经常去拜访客户,也会去一线岗位交流,知道大家有各种各样的压力,面对压力也有各种各样的反应。记得几年前在巴西见到一个员工,他是刚毕业去那里工作半年时间,在这半年里他也遇到了各种各样的问题,但面对压力,他不是放弃,而是想办法使工作做得更好。比如,要了解整个站点的情况一般是需要到现场的,但他把站点所有的照片和资料都细心地整理出来,放到一个数据库里面,这样一来,就算不到现场也可以详细了解到站点的整体情况,大大提升了效率和准确性。我很欣赏他这样的工作态度,虽然他自身也有你说的那些压力,但是他这股激情和热情感染了我。事后我们把他的一些好的方法和经验在全球进行了共享和推广,很多老员工也来学习这些经验。
不管是在艰苦地区还是在发达地区、一般地区,面对问题的态度其实取决于我们自己。自我改进是永无止境的,当你问自己“我如何做得更好”时,这个答案就会出现,因为这个问题只有你自己才能回答。艰苦的环境、工作压力、沟通等等是客观存在的问题,但是面对这些问题的态度却取决于我们自己。
通讯网络其实有一个连续性保障的问题,如何在发生特殊情况的时候保证整个通讯网络的畅通?全球技术服务部在2011年跟客户郑重做出承诺:不管什么情况,我们都会支持客户网络正常顺畅运行。不论是四川地震、日本地震,还是利比亚战争期间,在整个通讯网络保障中,都有很多非常值得钦佩的服务的同事在那里坚守,保障客户网络安全正常运行。技术服务部跟公司其他部门不太一样,我们分布在全球,只要有公司网络的地方就有我们的队伍。但是不管在哪里,积极的心态、开放的状态都是非常重要的。有很多同事到海外后比较苦闷,除了上班,下班后就是一个人宅着,本来就对当地的环境还不太熟,下班后还不跟同事交流,当然会很苦闷。情绪得不到纾解,压力就会越来越大。所以还是要尽快主动融入到当地的团队中。如果解决了这些问题,就能够很好地享受海外的生活,能够更有激情地投入到工作中。我希望在座的各位,不管多少年以后还能够保持现在这种干劲和闯劲。
作为交付与服务部门,要提供整个服务解决方案,我们如何真正很好地去理解客户的需求、客户的痛点,并把这些需求转换成我们能够给客户提供服务的机会,是所有员工要去思考和努力的。因为在这个行业里面,随着技术的发展,知识越来越多,场景也越来越复杂,也意味着机会越来越多,我们应该更多地思考如何能够为客户提供更好的服务。

问:在华为如何平衡工作和生活的关系?
梁华:关于工作与生活的平衡问题,工作所占用的时间和投入肯定是比较大的,如果是一个人的话,时间上还相对自由一些,但是成立家庭以后,就需要考虑工作时间和家庭时间怎么分配了。我刚到公司时,已经成家有小孩,那个时候基本上每晚都要加班,可能一周只有周六晚上能回家吃饭。对家庭有些疏忽,家人确实会有意见。但越是在这个时候,对家人的关怀就应该更多,如果因为累,回家后不愿主动与家人沟通交流,时间长了就会有问题。其实不是说工作忙家庭就一定会不好,关键是自己要意识到这个问题,并愿意在这方面投入对家人的关心。可以看到有很多工作家庭两不误的例子,也有很多工作清闲但家庭也不和睦的情况。所以工作和家庭并不是矛盾的,关键是我们自己怎么把它平衡好。

问:请您介绍一下您在华为公司奋斗的历程。
梁华:我是95年加入华为,来之前在高校当过老师,读博之后就直接到华为来了,刚开始是在研发的结构设计部门工作。华为有新员工导师制,我当时也有一位导师,他是一个大专生,年龄比我小,但是他在设计行业非常有经验,我从他那里学到了很多东西,包括他对工作的态度。在设计部门干了5年之后,我被调到订单管理部,也就是现在的供应链,包括制造、采购、订单、物流。当时我们的供应能力不足以支撑公司的业务快速发展,在业务模式、供应能力以及对市场的快速响应方面都是不够的,挑战和压力非常大。在供应链工作了6年左右后,公司安排我去财经体系工作了4年多,现在是在全球技术服务部。
每到一个新的岗位,自己有一个信念就是:努力把当前工作做好,同时也要有工作的激情,有激情才有可能把工作做好。在不同的岗位上工作时,面对的压力和过程是不一样的,但都会坚持对工作的投入。我是比较简单的人,就是把事情做好,没有太多别的想法。

今天跟大家交流,我自身也有很多收获;大家这种积极的精神状态也给我很多鼓励。分享一句话与大家共勉——保持工作的激情。
谢谢大家。

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