企业绩效管理重在过程控制

华为考察

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现实中会发现一个温和的团队,当加入一位高绩效、高努力、高奉献的员工时,团队的工作氛围可能产生改变,这个员工如果是团队Leader,改变一定发生。同样一个执行力很高做事雷厉风行的员工,加入一家按部就班比较官僚的企业,也有可能调整自己的行为以适应企业的生存,甚至被老员工警告不要锋芒太露。人与环境的关系是怎样相互作用的,又会在企业绩效管理中给我们什么样的启发呢?
  团队氛围+个性特质 →员工的行为 → 组织的绩效
心理学家勒温的著名公式: B=f(P×E) 

 B 表示个体的行为,f 为函数,P 表示人,E 表示环境 。 一个人的行为(Behavior)是其人格或个性(Personality)与其当时所处情境或环境(Environment)函数。人的表现是由他们自身的素质和当时面对的情境共同决定的。著名社会心理学家勒温认为:生活空间表示各种可能事件的全体,是在一定时候决定个体行为的全部事实的总和,包括人和环境,人则是一个“生活空间的变异区域”。行为是生活空间的函数,即这个人与其所处环境的函数。人及其所处的环境这两个相互关联的变量,在“一定时间的场”中发生变化而产生出各种行为。任何行为或任何发生在心理场的变化仅仅取决于那个时候的“心理场”,取决于内在需要和周围环境的相互作用,其行为方向取决于内部与情境力场(环境因素)的相互作用,其中内部力场的张力又是主要的决定因素。他据此提出公式:B=f(P×E)。即“人的行为是个体与其周围环境相互作用的结果”的理论,从个体因素和环境因素的相互作用来考察人的行为,揭示了人类行为的基本规律。

团队氛围

团队Leader起了关键的决定因素,Leader基于一定的价值观与原则,选择并重用与之匹配的团队成员,这些成员的个性特质共性部分,又进一步影响团队氛围。所以说,员工是管理者的一面镜子。

好绩效做出来(非考出来) 

行为的改变是一个漫长的过程,需要时间和SEA(Support支持Encouragement鼓励Accountability问责)

成功的人往往有相似之处,管理学中的某些调研与总结,又将如何指引管理?人力资本的理念同样让我们关注员工队伍中的20-80(20%人才),识别高绩效的关键特质(可发展和难以发展,识别为主VS发展为主)

•    以下特质在高绩效的员工身上出现较多
1.   责任心
2.   成就动机
3.   服务意识
4.   自信力
5.   承受压力
6.   全局意识
7.   道德
说明  这些特质通过长期积累和修炼形成的心理能力,不易被简单的观察和测量,长期的接触通过工作生活的点点滴滴才能进行判断。完成各种工作任务的共性底层需求。

•        企业最需要员工的软技能

1.  责任感
2.  正直和诚实
3.  工作主动
4.  团队协作
5.  积极学习 

•        经理们列出员工无法按要求完成所分配任务的原因,排名前8

1.   员工不知道该做什么
2.   员工不知道怎么做
3.   员工不知道为什么必须做
4.   员工以为自己正在做(缺乏反馈→ 全面清晰的自我认知)
5.   员工有他们无法控制的障碍(聚焦障碍→ 产生无力感→ 退缩;聚焦资源和可变→ 力量→ 发展与突破)
6.   员工认为管理者的方法不会成功(Timing改变,曾经被证明可实现成功的方法或经验,面临挑战)
7.   员工认为自己的方法更好 (有自主意识是好事,如何让员工看见盲点,自我修正自我发展)
8.   员工认为有更重要的事情要做
绩效管理问题更多出现在:(1)前期任务分配(2)中期的任务指导,而不是后期的绩效评估。

总结 针对员工的绩效管理,实质是对影响组织绩效的员工行为的管理,管理重心不是绩效考核的评估结果,而是绩效管理过程中通过持续沟通,促进员工接受工作目标,对目标之标准双方或多方达成一致,正确执行绩效计划,认识绩效问题(视绩效结果为反馈,调整纠偏和发展),不断改进和发展。这种过程控制是每一位管理者和员工共同的职责。

参观华为

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