华为SSC是如何助力HRBP的?

华为考察

前不久,裙子参观了华为某园区的HRSSC395

HRSSC代言人蛮喜庆的,比某些公仔更具象。

现场井然有序,有点像银行。

再看一下宣传海报,这就比较华为style了。

400

401

看完图,我们来谈谈华为HRSSC怎么建设的。

【华为HRSSC关键节点】

1、2009年12月:华为人力资源变革项目启动,随之HRSSC立项,HRSSC业务模式开始设计。

2、2011年10月:HRSSC中国区上线,完成呼叫中心、事务处理中心建设,开始试运行。

3、2012年5月:海外HRSSC纳入,共享服务覆盖全球。

【华为建立HRSSC目的】

1、配套HR变革:华为当时要建三支柱,做人力资源变革,希望通过HRSSC建立,把BP和COE事务性工作承接起来,让BP和COE聚焦战略性的工作。

2、体现自身价值:希望通过HRSSC的标准化、流程化、高效、优质的服务,使员工和管理者体验到消费级的服务体验。

 

【华为HRSSC服务定位】

1、slogan:让优质的HR服务触手可及。

2、目标:面对员工和管理者,随时随地提供一站式服务,高效反馈问题的解决方案,快速处理事务请求。

 

【华为HRSSC服务渠道】

1、自助渠道:语音自助,网页自助、智能机器人,正在从传统渠道转移到移动端。

2、人工渠道:电话、邮件、外呼、面对面、在线咨询,包括在传统平台和手机平台。

 

【华为HRSSC服务类别】

1、基础服务:提供员工问询、入离职、薪酬福利、国际派遣以及各项人事服务。

2、高级服务:人才获取、人才提升、绩效管理等COE和BP的业务外包服务。

 

【华为HRSSC管理模式】

1、组织架构:两个共享服务中心,一个是在中国,也服务海外员工,跟HR相关的业务全覆盖;另一个在马来西亚,主要跟发薪业务相关的。

2、管理模式:四层交付,第一层是自助服务,电话/短信/自助机器人,第二层呼叫中心,通过人工后台服务。第三层是事务处理中心,现场集中化事务性操作。第四层是解决方案,希望能把COE和BP服务纳入。

 

【华为HRSSC内部分工】

主要三个部门:

1、呼叫中心(CC):负责人工接线,解答员工各种问题。

2、运营支持部(CC):负责自助平台,各种高大上内部online系统。

3、事务处理中心(AP):负责面对面服务,各种发薪、考勤,保障事务。

 

最后,谈谈华为HRSSC建设经验。

【华为HRSSC建设阶段】

基础服务封装分三个阶段:

1、初期:先把入离职事务、ESS、MSS、呼叫中心接入;

2、中期:然后,再把其他HR事务流程和数据分析封装;

3、后期:最后是,国际派遣、员工福利、学习发展、绩效管理等装入。

【华为HRSSC关键成功因素】

四个核心因素:

1、高层支持。共享服务基本都要伸手去够其他部门的业务,这个过程必须要高层支持,同时公司共享服务的发展方向和阶段目标,也是需要高层拍板的。

2、重视变革。变革管理最主要是做变革沟通,需要清晰去跟员工和利益关系人沟通,这种变化给他带来什么价值,组织的期待是什么,需要逐步去消除制抵制和不协同。

3、资源支持。做共享服务不是一年半年就能做成的,需要综合考虑企业的人、流程和技术因素,需要做好1-3年,甚至更长远时间的项目推进计划。
4、绩效管理建成了HRSSC之后,它能否给企业带来相应价值,绩效输出是否满足预期,建成后需要不断的评估产出和结果。

 【华为HRSSC业务纳入标准】

考虑三个准备度:

1、流程的准备度。主要是事务性的工作,可大量的、可重复的、标准化工作,要求高合规性的,可清晰定义的,可文档化的。

2、IT的准备度。能够通过IT来处理的,可自动化处理的、可量化的、有指标的、依赖常见的IT技术的。

3、人员的准备度。有专职的人来做,既包括基础服务人员,也得有管理人才。

 

【华为HRSSC人才储备计划】

1、HR类人才。HRSSC涉及HR基础服务,没有HR是做不成的,这里的HR最好是人事专家、HR通才。

2、技术型人才。比如项目经理、IT工程师和流程专家,当HRSSC承接其他部门的业务,HRSSC要懂流程,并且通过IT来实现,不能只做简单的业务平移。

3、运营服务类人才比如服务经理、运营经理,服务经理需要去跟客户沟通确定需求,运营经理能搞定每天日常数据分析、高峰期人员编排。

4、营销推广类人才。比如懂互联网的营销人才,没有营销类人才做策划,你的服务即便是酒香也会怕巷子深。没有互联网元素加入,你的用户体验和交付效率很难有质的飞跃。

【华为HRSSC未来发展规划】

1、服务产品化:用产品化理念再造HR,让HR更有价值感。

2、渠道多元化:通过跨平台的渠道建设,实现多渠道协同交互。

3、数据智能化:通过新技术应用集成,实现信息智能化管理和数据立体呈现。

4、运营商业化:通过商业策略调整,持续优化用户体验,最后能自我造血。

参观华为考察

参观华为文章未经允许不得转载:参观华为 » 华为SSC是如何助力HRBP的?

赞 (0)
分享到:更多 ()