优秀外籍员工是这样看待华为的

在公司全球化发展道路上,越来越多的外籍员工加入华为,和公司一起成长。据统计,公司现有外籍员工3.4万余名,遍布公司各大体系和部门,在管理、服务、销售和技术等岗位上发挥着重要的作用。在跨文化的融合中,他们如何应对在华为面临的机遇与挑战?他们怎么理解和看待华为文化?我们访谈了四位在东南非工作4-6年的优秀外籍员工,一起来听听。

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Rose Moyo,2011年加入华为,现任东南非企业无线解决方案销售部部长。获得过公司金牌个人、公司金牌团队、专家贡献奖、明日之星等多项荣誉。
华为带给我的“三提升
在企业网的工作经历是漫长而曲折的,有挑战又充满乐趣。在这个新的业务领域,刚开始只有一些框架式的工作指南,缺乏具体的可供参考的工作指导,甚至连获取产品介绍的英文版本都很困难。现在,我们拥有了一个完整的业务架构。我对公司的贡献得到了认可,我非常感激。可以说,在华为我得到了三个方面的提升。
       
一是业务发展。企业网成立之初,当地甚至没有一家企业知道华为。几乎所有的企业都在想,这个公司是哪里来的,有什么业务。而现在,只要你去到任何一家大企业,他们就会问有什么产品能够解决他们的问题。我很高兴看到我和团队的工作取得了成果,我们从零开始,让这个新业务在当地开花结果。
       
二是专业技能。我加入公司时是一名无线技术工程师。公司为我们提供了学习所有产品知识的平台,夯实了我的专业知识。但是,并不仅限于此,随着一线业务的发展,我在业务管理、洞察和沟通客户痛点、产品营销等方面的能力都得到了很大的提升。
       
三是与人连接的能力。我在企业网工作,面对的客户有企业高管、政府高级官员等,我能接触到不同背景的客户。这也要求我提升与人连接的能力,用客户能理解的语言和他们沟通。整个地区部面向25个国家,我都尝试去适应,了解非洲各国不同的文化。

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Herman Kannenberg,2009年加入华为,现任南非代表处法务部负责人,负责南非代表处所有的法律事务,也为东南非地区部提供法务支持。获得公司金牌个人、长期贡献奖等荣誉。
成为公司可以信赖的人
一路走来,我非常有幸能够同南非代表处一起成长。公司越来越壮大,本地员工同中方员工的关系越来越融洽。法务部的主要任务是管理风险,确保公司业务得到最好的法律保护。法务工作某些情况下需要获得一些敏感的信息,我的确花了一些时间去获得管理层的信赖。最初,管理层非常谨慎,但日久见人心,后来,从代表处代表到地区部总裁,我都建立了良好的关系,我也成为他们可以信赖的人。
       
我认为,我在华为的工作经历是两方面的。一方面是文化经历,因为中国文化和非洲文化有很大不同。所以,过去六年,能够感受中国文化,了解不同的食物、表达是很棒的体验。当同事邀请我吃午饭,或者有机会参加聚餐时,我都会尽最大的努力参与其中。品尝不同口味的食物,认识新的朋友,能帮我建立起人际关系。一旦建立起人际关系,你就会发现,不管文化背景如何,来自哪个国家,作为人的基本要素是一样的,这能帮助我们以更专业的方式更好地合作。
       
工作方面,清楚、准确地解释问题,确保所有同事和管理层完全理解现状是什么,一旦他们理解了,总能找到解决问题的办法,就会获得他们的信任。华为在南非面临一些诉讼和法律事务。2015年,A客户的多个分包商联合将客户告上法庭,顺带也告了华为。尽管可以选择坐观其变,但我们不能置身事外,让客户孤军作战,必须支持客户同时保障自身的权益。在应诉过程中我们和外部律师一起工作,充分地和外部律师分享信息,连续好几周连轴转,好几次加班到深夜,周末都在工作中度过。最终,我们胜诉了。我认为这也是信任的结果,信任和默契是在过去几年的工作中建立起来的。客户也很感激我们,对方的业务合作得很好。
       
说说我对核心价值观的理解。最初听到核心价值观时,它们对我来说只是不同的词语而已,但是渐渐地,我们开始理解,什么是“以客户为中心”,什么是“艰苦奋斗”。我总是告诉我的团队,我们必须聚焦客户。法务部需要同所有业务部门合作,我们的客户不仅限于外部客户,还有内部客户。从地区部到机关给予我们的支持,以及处理棘手问题的指导,让我们有机会不断学习。这就像是有了一张安全网,让我们能更好地服务于其他部门,保证他们能够更好地为客户服务。
       
我在华为经历了很多,也收获了很多。在华为,你工作越努力,公司就会越认可你。公司不允许你只是原地踏步,必须不断进步。我非常享受这个过程,在华为工作很开心。

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Deborah Anne Strydom,2010年7月底加入华为,现任东南非合同商务及履行管理部部长,是东南非地区部唯一一名非中国籍、女性ST成员。获得公司金牌个人、金牌团队、总裁团队奖、地区部金牌奖等荣誉。
进步和成长更重要
来华为之前,我是E公司的一名高级经理。我的感触是华为文化更强调和谐,强调整体利益大于个人利益,注重“给面子”,相互尊重,共同进退。这也是我常常告诉我的团队的一点,我们做的任何事都必须有建设性,能够帮助我们变得更强大。
       
我来华为8个月后就获得了金牌个人奖,我的团队连续获得金牌团队奖、总裁奖、地区部金牌奖,团队还有两位成员也获得了金牌个人奖。这些荣誉的获得也是为什么我如此热爱我的工作、华为以及我的同事的原因。我能和不同的人打交道,还能赚钱,谁会不喜欢这样的工作呢?有时,我们也会感到失落;也有分歧;也会遇到困难,甚至想抓狂。但是,公司能看到我们遇到的所有困难,认可我们的努力和贡献。在华为获得的奖章说明了我在公司的进步和成长,这对于我来说,比任何物质奖励更重要。
       
华为的文化也有着多样性。在我的工作中,我能和本地区以及全球的华为人互动。因此,你会收获不止一个人的看法,当我有问题求助时,就好像是有一群参谋,我能获得很多答案,这有助于我把工作做得更好。

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Khurram Ali,2011年9月加入华为,现任东南非地区部运营商业务部Vodafone系统部Vodacom分部副部长(交付与服务)。获得过金牌个人、GTS最佳交付奖、GTS最佳团队、“明日之星”等荣誉。
我选择接受挑战
加入华为之前,我在西方M公司工作了十年。我希望能够体验两种不同管理风格公司的运作,我的父亲也说来华为这样长期发展的公司工作,是未来职业发展所必须的经历。
       
当时客户的NPS(净推荐值)15年头一次落后于同城竞争对手,客户给华为施加了很大的压力。我非常欣赏管理层面试时的开放、直接,他们说 “如果你觉得能承受压力,解决这个问题,就加入我们。”我回答说,我个人非常喜欢挑战,但没想到后来挑战会这么多。当时,每次见到华为的朋友,我告诉他们我要加入Vodacom系统部了,得到的回答总是“好的,祝你好运”。那段时间真的非常困难。
       
但是,我们投入了很多资源和精力,最后扭转了局面。这其中也涉及到在实现业务目标、解决业务问题的过程中获得客户管理层的信任,经历了一开始的沟通不畅到后来和客户管理层建立 “无缝沟通”。最后,用六个月的时间,我们让客户的排名重新回到第一,我们成功了。从那之后到现在,我们没有收到客户高层对于网络质量的投诉,客户的NPS也一直保持第一。
       
我是一线的一员,我在工作中感受到华为对客户的重视和在客户身上投入的精力,“以客户为中心”是华为成功的一个关键因素,这是我非常欣赏的一个方面。另一方面,华为高度重视员工,如果你愿意努力奋斗,那么华为是你的最佳选择。

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