HRBP方法论:解决冲突的五个策略

华为考察

【写在前面】

HRBP最精简的解读,用韦恩图的三维度形式表示:

HRBP精解

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指的是人力资源基础知识和基本技能,这是HR立足之本,这也是业务部门他们所欠缺的。

2、B——业务理解力

B就是业务理解力,有两个切入角度,一方面,需要你主动去了解业务部门的工作内容,结果和工作场景。另一方面,通过人际和团队等角度切进去了解业务。

3、P——合作包容能力

P是包容与合作能力,有一种冲突叫良性的冲突,你不能一味得的讨好业务部门,也不能一味的跟他对着干,学会博弈和对等相处。

微总结——HRBP如何与业务部门打交道?    

1、提升业务理解力:主动去了解业务,业务的琴棋书画样样精通。

2、提倡建设性冲突:相互包容,相互欣赏,相互支持,相互合作。

【冲突到底是什么】

得先了解一下冲突是什么。

什么是冲突

1、基本含义

企业组织中的成员在交往中产生意见分歧,出现争论、对抗,导致彼此间关系紧张的状况,这都可以称之为“冲突”。

2、冲突形成的原因

主要基于个人与组织文化不一致、信息沟通不畅、组织分工不同等原因所致。

3、冲突发生的后果

分享一张《冲突水平与组织绩效关系图》。说明建设性冲突与破坏性冲突带给团队不同的绩效结果。

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好,已经说到建设性冲突和破坏性冲突,接着说说冲突的分类。

1、按冲突产生的原因分类:一般分工作性冲突和人际性冲突,前者因”事”而发生冲突,后者是因为”人”而发生,这两种冲突在一定条件下可以相互转化的。

2、按按冲突影响的结果分类:即建设性冲突和破坏性冲突,重点说这个。

冲突的主要类型

1、建设性冲突(也叫功能性冲突)

  • 含义:支持群体目标,提高群体工作绩效的冲突。
  • 主要特征:激发团队成员的才干与能力,带动创新和改变,对建设性冲突的合理处理,将带来团队的整合和齐心协力。
  • 关键字:沟通、妥协、变通、理解、合作。
  • 行为描述:大家对实现的共同目标都十分关心;彼此愿意接受对方的观点;大家以问题为中心;沟通不断增加;

2、破坏性冲突(也叫失能性冲突)

  • 含义:造成工作绩效降低,阻碍群体目标的实现的冲突。
  • 主要特征:在团队中制造相互之间的对立,导致错误信息的失真,并扭曲事实真相,消耗组织的时间与能量,可能使个人和团队都为此付出极大的情绪上和经济上的代价。
  • 关键字:对抗、不沟通、不妥协、不变通、不合作。
  • 行为描述:大家对赢得自己观点胜利十分关心;彼此不愿意接受对方的观点和意见;由问题的讨论转向人身攻击;沟通减少,以至完全停止。
如何看待冲突

1、传统的观点

冲突是不好的东西,是消极因素,冲突表明团队内部功能有失调的现象,导致冲突的原因可能是沟通不良、缺乏诚信。传统的观点在20世纪三四十年代比较流行,并认为应该避免冲突。

2、人际关系的观点

对于所有的组织和团队而言,冲突是与生俱来的,无法避免。人际关系学派建议,应该以一种接纳的态度面对冲突,把冲突的存在合理化,冲突不可能被彻底消除,甚至有时还会对团队工作有益。人际关系的观点产生于20世纪七八十年代。

3、相互作用的观点

相互作用的观点鼓励冲突,认为:和平安宁的组织或团队容易对变革产生冷漠、静止甚至比较迟钝的感觉,所以鼓励团队维持冲突的最低水平,有利于团队保持一种旺盛的生命力,善于自我批评,不断创新以提高团队。这是近期对冲突的最新观点。

微总结——HRBP如何看待冲突?    

1、相容:以接纳心态面对冲突,把冲突看成一个改进机会。

2、合作:俗话说不打不相识,在可控的范围,鼓励良性冲突。

【面对冲突,到底怎么处理?】

冲突处理的五种策略

在过去的几十年中,托马斯基尔曼冲突模型是冲突解决方案的主要方法,如图所示:

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1、竞争

要么你对我错,要么我对你错。

优点:快,能立即分出胜负来。

缺点:不能解决任何问题,全凭权力的压力。

2、回避

你不找我,我也不找你。

优点:不发生冲突,回避矛盾,个人得益。

缺点:公司受损,很多工作没人去做,工作积压,积压下来更易激化,而且总要解决。

3、迁就

牺牲一方的利益,满足另一方的要求。

优点:尽快地处理事情,可以私下解决,不用找上司,可以维护比较好的人际关系。

缺点:迁就是公司比较忌讳的方式,因为岗位的职责不维护,会对公司的管理造成损害。

4、妥协

双方各让半步,在一定程度上满足另一方的一些要求。

优点:双方利益都照顾到了,比较快或能够及时达成共识。

缺点:一些根源性的问题没有解决。

5、合作

双方彼此尊重,不牺牲任何一方的利益。

优点:能够彻底地解决冲突双方的问题,并找出解决此类问题的办法,而且通过事先的约定,防止下一次类似问题的发生。

缺点:成本太高,双方需要来回地沟通。

下面举例来说明这五个策略的具体应用,以大家特别熟悉的招聘画面为例:

1、案例公司:

某IT公司试行HRBP模式,招聘出身的小P被派驻到软件开发部做HRBP,小P刚去这个部门,就被部门经理X总要求马上去招聘程序员,但是小P因为种种原因没有及时完成招聘任务,冲突由此开始……

2、人物简介:

我是刚刚派驻到软件开发研发部门的HRBP,就叫我小P吧。

我是X总,软件开发部部门经理!

第一幕:竞争篇

这么长时间,才招到一个人?真不知你整天都在忙什么!

X总,现在招聘多难啊!广告效果也不好,我能怎么办?

我不管,招聘就是你们BP的事。

X总,我一直想跟您说,您的用人要求太苛刻了,薪资还那么低,我怎么去招?好不容易有合适的,您左一个不满意,右一个再看看!

反正公司软件开发要是完不成任务,就是因为你们没有人没有到位,你到时候跟老板说吧!

……

策略点评

竞争策略,就是一句话——我就要赢!

最大好处是赢得时间,有时候也很管用的。

潜在风险是对人际关系造成压迫和损害,后果可能很严重。

小提示——什么时候使用竞争策略?    

1、当快速决策非常重要时,如紧急情况

2、执行重要的且又不受欢迎的行动计划时,如调整工资、执行纪律

3、对公司是重要的事情,你深知这样做是对的

第二幕:回避篇

技术招聘进度停滞不前,X总心里不满,却也不说什么。而小P心里也有自己的想法,以下对话实际上是两位的心里话。

……这个小P能力堪忧啊,总是不能按时给我招到人,我该怎么办?总不能自己招吧?现在软件开发部有几个人,我们就先干几个人的活咯。

……怪我咯,我都懒得说他们奇葩的招聘需求,反正我就按他们的条件招呗,能招就尽量招,实在招不到我也没办法!

……急死了,一周过去了,这个招人怎么一点进度都没有?如果到时候完不成任务,公司老板问我,我只能说,是BP招不来人,不是我们不干活。

……如果老板问我,我就实事求是讲呗,现在人才市场竞争这么激烈,整个市场的人才本身就少,再说软件开发部要求又那么高,招不来是正常的。我也尽心尽力了,也对得起公司了。

策略点评

回避策略就是一句话——离他远点!

好处是避免了冲突,赢得了时间。

潜在风险只是掩盖了问题,冲突得不得及时解决。

小提示——什么时候可以采用回避策略?    

1、当事情不是很重要

2、面对冲突带来的损失会大于解决问题带来的利益

3、获取更多信息比立刻决定更有优势

4、当他人能更有效地解决冲突

第三幕:迁就篇

不可能发生的事情也有可能发生的,X总对小P不能按时招到程序员采取迁就态度,在老板面前说好话。

小P,今天老板问咱们招聘进度的事儿了。

哦,我可是尽心尽力了,招聘难大家都知道的。

我理解啊,你又是搞内推,又是泡技术论坛,现在市场上的技术岗位紧缺,咱公司薪资也不高,我和老板说了,招聘周期再延迟一个月吧,我也让部门的老人再扛一段时间。

能做的我都做了,实在招不到我也没办法,不用说再给我一个月的时间,就是十个月,该招不到也招不到。

……

策略点评

迁就策略就是一句话——那就听你的!

最大的好处就是能够形成良好的人际关系。

潜在风险就是放弃了正确的立场,容易形成事事迁就的惯性。

小提示——什么时候使用迁就策略?    

1、当和谐比分裂更重要

2、当事情对他人更具有重要性

3、为将来重要的事情建立信用基础

4、当竞争只会损坏你要达成的目标

第四幕:妥协篇

小P,招聘的事情一定抓点紧啊!部门每天一大堆事,又是技术问题,又是人员安排问题,手底下的人手又不够用,事太多,真是忙不过来!

X总,真是抱歉,影响咱们部门工作进度了,不过,现在人才市场竞争太激烈啊!咱的要求太高薪资太低,招到合适的人确实难啊!

先招来一个差不多的人先干着吧,下个月再得帮我们找最合适的哈。不然到时候完不成工作任务,老板怪罪下来,我们谁都不好交代。你说是吧?

那我找找猎头公司吧,上次推荐的候选人还算靠谱,不过,上次老板嫌费用高!我再去找老板申请申请吧。

好!等你消息!

策略点评

妥协策略就一句话——各让一步吧。

最大好处在时间压力下,形成了解决方案。

潜在风险双方退让价值不均等,解决方案都不满意。

小提示——什么时候采用妥协策略?    

1、当目标的重要性处于中等程度

2、面对时间压力,且双方势均力敌

3、寻找复杂问题的暂时性解决方法

4、协作与竞争方法失败后的预备措施

第五幕:合作篇

小P啊,你说咱最近招的人总是不匹配,你说是不是我们对职位描述有问题啊?要不我回去把职位描述重新写一份,你再看看?

嗯,职位描述的确有些简单,这也不能全怪你们,这个事儿应该由我来组织,最好能请您和软件开发部专家来评议,要不你一会抽空改一下,下班前找部门的几个同事碰一碰,如何?

我看行,我今天一定全力配合你!

表客气了,我已经向老板表态了这个月一定为你们招到人,快速解决人手不够的问题。放心吧!

太感谢了!有你在踏实多了。

你们的任务也是我们的任务!

策略点评

合作策略即一句话——坐下了再谈谈。

最大好处达成共赢,获得长久的信任。

潜在风险是要花费很多时间,且双赢方案并不总是存在。

小提示——如何采取合作策略?    

1、双方利益都很重要而不能折中,力求一致的解决方案。

2、站在对方立场,始终从团队目标出发去寻求共赢。

3、快速提出解决方案:共赢与合作不能停留在口头上,一定要尽快形成可实施的解决方案。

小编总结

当我们在企业与业务leader或其他人发生冲突,应该怎么办呢?

1、不用害怕冲突:敢于拥抱冲突,敢于激发良性的冲突。

2、活用冲突五大策略:竞争、回避、妥协、迁就、合作,总有一款适合你。

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